IDF Eurasia оптимизировала работу с обращениями клиентов в службу техподдержки
Онлайн-сервис альтернативного кредитования Moneyman (входит в финтех-группу IDF Eurasia) внедрил ряд технологических нововведений, упрощающих клиентам решение различных технических вопросов, которые могут возникать в процессе пользования услугами компании.
Автоматическая генерация справок в личном кабинете. Клиенты могут самостоятельно, не обращаясь в службу техподдержки, мгновенно скачать официальное документальное подтверждение отсутствия или наличия у них текущей задолженности, а также погашения займа. Данные справки могут потребоваться для актуализации информации в кредитном бюро, при устройстве на работу, для предоставления правоохранительным органам и пр. Получить их можно в три клика в разделе ЛК «История займов».
Выделенный канал для обращений в случае мошенничества. При нажатии на главной странице сайта кнопки «Пожаловаться» клиенту доступна специальная форма. Она позволяет максимально быстро связаться с компанией и передать запрос в работу профильным специалистам. Если по итогам проверки будет установлено, что клиент не оформлял заем, его финансовые обязательства аннулируются, а кредитная история — корректируется.
Восстановление доступа. В ситуации, когда клиенту необходимо восстановить доступ к сервису, но при этом утрачен доступ к электронной почте или телефону, ему больше не нужно обращаться в службу техподдержки. Пройти соответствующую процедуру теперь можно самостоятельно благодаря новому технологическому модулю верификации. На данный момент функционал доступен только на сайте Moneyman, в ближайшее время он будет добавлен и в мобильное приложение.
Система экстренных уведомлений. Теперь клиенты получают в личном кабинете оперативные уведомления с важной информацией, которые невозможно пропустить — об изменении режима работы банков по части совершения переводов, о взимании сторонними банками комиссии за переводы и пр. Это повышает информированность клиентов и избавляет их от необходимости самостоятельно обращаться в службу техподдержки для уточнения деталей.
Сергей Весовщук, генеральный директор Moneyman:
«Мы регулярно совершенствуем сервисное обслуживание. Технологичность и клиентоориентированность нашего подхода облегчают, упрощают и существенно ускоряют взаимодействие заемщиков со службой технической поддержки. Тем самым мы одновременно экономим время и силы клиентов и наших сотрудников».
