ЦБ: В 1п количество жалоб на финорганизации выросло на 15,7% г/г, до 211 тыс. Основной рост (+63% г/г) - претензии к МФО. Число жалоб на брокеров уменьшилось на 30% г/г, на УК - на 29,7% г/г

Люди стали чаще жаловаться на МФО и реже — на страховщиков и брокеров

В первом полугодии мы получили почти 211 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Рост произошел в основном за счет претензий к микрофинансовым организациям (МФО) и жалоб, которые не относятся к компетенции Банка России.

🟣 Жалобы на МФО главным образом продолжили расти (+63%) из-за так называемых «раздолжнителей» — недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий. В итоге ожидания людей не оправдывались, и они по-прежнему оставались с долговыми обязательствами перед кредиторами.

Уменьшилось число жалоб на:
🟡 автокредитование (-33,3%)
🟡 ипотечное кредитование (-10,4%)
🟡 кибермошенничество (-34,4%).

🟣Но при этом выросло недовольство клиентов банков отказом в проведении операций и ограничением использования счета (+32,7%). Это связано с принятыми мерами по противодействию мошенничеству, которые в свою очередь привели к незначительному росту общего числа претензий к кредитным организациям — на 2,3%.

🟣 Снизились жалобы на работу страховых компаний — за счет уменьшения числа претензий к ОСАГО (-9,4%) и страхованию жизни (-30,3%).

🟣 Кроме того, почти на треть сократились жалобы на брокеров. На рынке коллективных инвестиций ситуация тоже улучшилась: стало меньше жалоб на управляющие компании по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами (на 29,7%) и снизились претензии к негосударственным пенсионным фондам (на 10,5%).

Источники: cbr.ru/press/event/?id=32735, t.me/centralbank_russia/3706