Т‑банк начал экспериментировать с новой функцией переводов между физическими лицами с использованием голосового ассистента — Ведомости

Т‑банк начал экспериментировать с новой функцией переводов между физическими лицами с использованием голосового ассистента. Сейчас сервис тестируется в закрытой группе пользователей: клиент может вызвать голосового помощника и продиктовать получателя перевода. Об этом сообщил директор департамента ключевых экосистемных продуктов банка Сергей Хромов.

По его словам, говорить о скором запуске функции пока рано. Банк только оценивает возможности технологии и продолжает ее тестирование. Основной фокус при разработке — безопасность операций и защита пользователей на всех этапах взаимодействия.

В экосистеме банка уже используются голосовые технологии для борьбы с мошенничеством. Система на базе искусственного интеллекта анализирует звуковую волну телефонных разговоров в реальном времени, выявляет характерные признаки мошеннических звонков и сопоставляет их с внутренними базами данных. При большом количестве совпадений подозрительный звонок автоматически прерывается.

Первые тесты показали неожиданную структуру аудитории. Голосовые переводы оказались более востребованы среди клиентов старшего возраста. Пользователи в возрасте 44–63 лет составили около 33% тех, кто воспользовался функцией. При этом 79% операций в тесте приходились на переводы третьим лицам. Средняя сумма таких операций оказалась примерно на 35% ниже, чем при обычных переводах.

На использование функции также повлияла операционная система смартфона. На устройствах Android пользователи чаще доходили до завершения операции и совершали перевод, чем на iOS.

Эксперты отмечают, что голосовые интерфейсы могут стать дополнительным каналом взаимодействия банка с клиентами. Такой формат может быть удобен для маломобильных пользователей или в ситуациях, когда человек не может пользоваться экраном смартфона, например за рулем.

Подобные технологии уже внедряют и другие банки. В экосистеме Сбербанк через виртуального помощника «Салют» можно выполнять переводы по системе быстрых платежей и пополнять мобильный счет. В мобильном приложении ВТБ работает голосовой помощник «Лео», позволяющий переводить деньги между счетами, отправлять средства через СБП и оплачивать услуги.

По оценкам специалистов, развитие голосовых сервисов будет прежде всего зависеть от уровня безопасности. Банкам необходимо обеспечить точное распознавание речи в режиме реального времени, защиту голосовых данных и механизмы подтверждения операций, чтобы исключить ошибки или мошеннические переводы.


Источник: www.vedomosti.ru/finance/articles/2026/03/05/1180807-t-bank-testiruet-vozmozhnost-golosovih-perevodov-mezhdu-fizlitsami?from=newsline