Потребительские союзы выступили против ограничения возвратов в онлайн-торговле — Ъ

Общественные организации пытаются убедить федеральное правительство не поддерживать инициативу Минэкономики по изменению правил возврата товаров, купленных дистанционно. Речь идет о возможном введении невозвратных категорий и ограничений на возврат отдельных позиций в сегменте электронной торговли.

«Общественная потребительская инициатива» обратилась к премьер-министру Михаилу Мишустину с просьбой сохранить действующий порядок возвратов. В письме организация предупреждает, что новые правила перераспределят баланс интересов в пользу бизнеса и повысят риски для покупателей, особенно в отдаленных регионах.

Предложения Минэкономики были озвучены главой ведомства Максимом Решетниковым на стратегической сессии правительства. Среди обсуждаемых мер — закрепление невозвратных категорий (продукты питания, лекарства, медизделия), а также перечня товаров, отказаться от которых можно только при получении в пункте выдачи заказов или у курьера. Дополнительно рассматривается возможность предоставить продавцам право согласовывать возврат товара надлежащего качества и удерживать расходы на обратную доставку.

Сейчас при дистанционной покупке потребитель вправе вернуть товар в течение семи дней при сохранении товарного вида. В онлайн-сегменте не действует перечень невозвратных товаров, установленный для офлайн-торговли. При этом маркетплейсы уже вводят собственные ограничения, однако они носят внутренний, а не законодательный характер.

Бизнес инициативу поддерживает. В Ассоциации компаний интернет-торговли заявляют, что более половины предпринимателей регулярно сталкиваются с возвратами. По данным ассоциации, значительная часть конфликтов возникает после краткосрочного использования товара, а также из-за злоупотреблений со стороны отдельных покупателей. Представители крупных площадок отмечают, что четко прописанные и единообразные правила могли бы снизить логистические издержки и количество спорных ситуаций.

Потребительские организации, напротив, указывают на возможное усиление неравенства. Стоимость обратной доставки существенно различается в зависимости от региона. Если в крупных городах она составляет несколько сотен рублей, то для жителей удаленных территорий может достигать нескольких тысяч. В случае недорогих товаров возврат может стать экономически бессмысленным.

Эксперты также предупреждают о росте числа споров. Оценка состояния товара при осмотре в пункте выдачи или курьером может быть субъективной, что осложнит защиту прав покупателей. Кроме того, введение невозвратных категорий лишит потребителей одного из ключевых преимуществ электронной торговли — возможности спокойно проверить товар дома.

В то же время сторонники инициативы считают, что ужесточение правил сократит количество недобросовестных практик и снизит нагрузку на продавцов. Итоговое решение по вопросу пока не принято, предложения находятся в стадии обсуждения.



Источник: www.kommersant.ru/doc/8442601?from=doc_lk