Российские банки поддерживают создание независимого ИИ-помощника для объяснения сложных финансовых продуктов

На форуме «Финополис» 10 октября 2025 г. обсуждалась идея создания независимого ИИ-помощника, который мог бы объяснять сложные банковские продукты клиентам, подсвечивая ключевые риски и отличия от стандартов. С инициативой выступил первый зампред правления Совкомбанка Сергей Хотимский. Он отметил, что большинство клиентов не читают договоры полностью, и ИИ-помощник мог бы предоставить простое и понятное пояснение на полстраницы.

По словам представителей ЦБ, технология уже тестировалась с узким кругом банков, и результаты «вдохновляют». Сейчас идет расширенный пилот с участием около 10 банков, рассчитанный на 6–9 месяцев. ИИ будет выдавать готовые ответы, подчеркивая до пяти ключевых отличий продукта, а дополнительная информация будет доступна по ссылке или на бумажных носителях в отделениях.

Создание помощника должно быть независимым от банка, подчеркнула председатель ЦБ Эльвира Набиуллина, чтобы исключить возможность манипуляций. В качестве оператора рассматриваются некоммерческая структура, специализированная государственная ИТ-компания или ассоциация банков, с обеспечением нейтральности и прозрачности.

На первоначальном этапе помощник сможет анализировать ипотечные страховки, комиссии, кредитные и депозитные договоры, сравнивать их со стандартами и формировать рекомендации по рискам. Он особенно полезен для сложных продуктов: структурные ноты, страхование жизни, комбинированные вклады и кредиты с пакетами услуг.

Эксперты отмечают, что инструмент будет полезен на подготовительном этапе, позволяя клиенту сравнивать продукты разных банков до заключения сделки. При этом необходимо учитывать различия форм договоров и бизнес-процессов банков, чтобы избежать ошибок или невозможности завершения сделки.

Участники рынка видят в проекте способ повысить прозрачность финансовых услуг, снизить мисселинг и улучшить осознанность клиентов, подчеркнули представители АФТ, ПСБ, «ОТП банка», Дом.РФ и «Почта банка». Подготовка пилота и формирование рабочей группы стартуют в ближайшее время.