М.Видео-Эльдорадо на ПМЮФ 2025 предложила конкретные меры по противодействию мошенникам, злоупотребляющим законом в области защиты прав потребителей

◾ М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой, сообщает о том, что в рамках Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин выступил с экспертным докладом, посвящённым проблеме системного злоупотребления правами в области защиты прав потребителей. Особое внимание было уделено негативным последствиям для розничной отрасли, обобщению судебной практики и необходимости комплексного реагирования со стороны правоохранительных органов и других властных институтов на эту проблему.

◾ Проблематика
Как отметил вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин, действующая редакция Закона РФ «О защите прав потребителей» стимулирует рост недобросовестных практик в виде искусственно инициированных исков и заведомо ложных претензий. Одним из наиболее используемых механизмов злоупотребления является требование неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки без ограничения по общей сумме, а также штраф в 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, который с 2012 года поступает не в доход государства, а заявителю иска.

◾ По оценке отраслевых ассоциаций (АКОРТ, АКИТ, РАТЭК, АПКИТ), годовой объём подобных выплат в пользу так называемых потребительских экстремистов может достигать 14 млрд рублей, в то время как общий объём взысканий в пользу потребителей в 2021–2024 гг., по данным судебного департамента при ВС РФ, составил около 120 млрд рублей.

◾ География и последствия
Особая концентрация подобных злоупотреблений зафиксирована в Поволжском регионе, где на сегмент электроники и бытовой техники приходится до 80% потребительских исков. Эпицентром так называемой «поволжской аномалии» стали Самарская область и в первую очередь г. Тольятти, где ежегодно подаются тысячи исков против ритейлеров и операторов связи. Эти действия не только наносят ущерб бизнесу, но и перегружают судебную систему, способствуя росту инфляционного давления за счёт закладывания компенсационных издержек в стоимость товаров.

◾ Механика злоупотреблений
Тагир Калимуллин подчеркнул, что речь идёт не просто о недобросовестных покупателях, а об организованных группах из технических специалистов и юристов, подающих от имени фиктивных потребителей по доверенности сотни исков, подкреплённых поддельными заключениями экспертиз и фальсифицированными документами. В ряде случаев правоохранительные органы уже квалифицировали такие действия как мошенничество, а суды установили наличие предварительного сговора и преступного умысла со стороны заявителей и вовлечённых «экспертов».

«От имени ничего не подозревающих „покупателей“ в суды направлялись иски: якобы товар оказался некачественным, и экспертиза выявила заводской брак. На деле — не было ни брака, ни экспертиз, ни покупателей. Все было сфабриковано: документы, заключения, жалобы». — вице-президент Компании М.Видео-Эльдорадо Тагир Калимуллин

◾ Ответ бизнеса и предложения
Для противодействия этим практикам М.Видео-Эльдорадо реализует комплексную стратегию, включающую:

● усиление юридического блока в «рисковых» регионах;
● изменение внутренних процедур и анализ претензионных процессов;
● проведение независимых экспертиз вне регионов концентрации исковой активности;
● привлечение независимых профессиональных экспертных организаций;
● взаимодействие с правоохранительными органами при выявлении мошеннических схем;
● освещение успешных судебных кейсов в СМИ.

◾ Также Тагир Калимуллин представил ряд предложений, направленных на восстановление баланса интересов потребителей и добросовестного бизнеса:

1. Введение ограничений на размер неустойки — не выше стоимости технически сложного товара.
2. Определение получателем штрафов в пользу потребителей — бюджет РФ, а не сам потребитель.
3. Установление жёстких требований к экспертам, их квалификации и методикам проведения экспертиз технически сложной электроники.
4. Разработка и опубликование разъяснений Верховного Суда РФ для унификации судебной практики.
5. Возбуждение уголовных дел по выявленным случаям мошенничества, включая фальсификацию доказательств и злоупотребление правом.

◾ Тагир Калимуллин подчеркнул, что речь идёт не о пересмотре базовых потребительских прав, а о необходимости обеспечения правовой справедливости, предотвращения злоупотреблений и восстановления доверия между потребителями, бизнесом и государством.