Команда Софтлайна помогла "Детскому миру" внедрить ITSM-систему (управление ИТ-услугами) в соответствии с лучшими практиками сервисной автоматизации - блог Softline на Смартлаб

Сегодня хотим поделиться с вами успешно выполненным кейсом: команда Софтлайна помогла «Детскому миру» внедрить ITSM-систему (управление ИТ-услугами) в соответствии с лучшими практиками сервисной автоматизации! 

🔸 Что было: ранее в «Детском мире» управление ИТ-услугами было реализовано в различных системах. Конечно, это не всегда было удобно для пользователей и исполнителей. В ходе импортозамещения иностранных продуктов ритейлер принял решение перейти на российскую систему автоматизации IT-процессов. 

🔸 Что мы сделали: специалисты Софтлайна провели большую работу по изучению потребностей заказчика, ИТ-процессов и текущих практик управления ИТ. Мы продемонстрировали различные решения, по итогам их тестирования была выбрана платформа для автоматизации бизнес-процессов SimpleOne.

Кроме того, мы не просто предложили готовое решение, а доработали его и разработали специальный механизм автоматической категоризации заявок на базе SimpleOne. 

« Такая доработка упрощает оформление обращений пользователями: заявки теперь автоматически распределяются по соответствующим исполнителям и типам в соответствии с разработанными правилами и скриптами, что значительно снижает нагрузку на 1 линию и сокращает время обработки одной заявки», ‒ объясняет Владимир Нестеров, ведущий менеджер по продажам решений Софтлайна.

☝️ Почему мы решили об этом рассказать? Мы понимаем, что нашим инвесторам важно знать, как работает наш бизнес. Кроме того, наша стратегическая задача — укрепление позиции Софтлайна №1 как эксперта в достижении технологического суверенитета. Спрос на импортозамещающие решения продолжит расти, а мы, как вы уже знаете, готовы предлагать клиентам лучшие комплексные и индивидуальные решения, которые позволят перейти на отечественный софт практически бесшовно. Кстати, в течение этого года все государственные компании обязаны перейти на российский софт! Больше спроса для нас — это высокие финансовые результаты и рост стоимости бизнеса Софтлайн! 

❓ Верите в импортонезависимость российского ИТ? Делитесь в комментариях! А мы — уверены, что вместе мы все сможем!